最后更新：2025年1月1日
七心旅行理解旅行计划可能会发生变化。我们的退款政策旨在公平透明。预订前请仔细阅读这些条款。
| 出发前天数 | 退款金额 | 手续费 |
|---|---|---|
| 60天以上 | 全额退款 | 3%手续费 |
| 30-59天 | 退款70% | 无额外费用 |
| 15-29天 | 退款50% | 无额外费用 |
| 7-14天 | 退款25% | 无额外费用 |
| 不足7天 | 不予退款 | — |
上述时间表适用于标准旅游套餐。定制和私人旅游可能有不同的取消条款，具体见您的预订确认书。
**重要说明：** "出发前天数"的计算基于您旅游的第一天，而非您的航班日期。
**处理时间：**
取消请求获批后，退款将在以下时间内处理：
**退款方式：**
退款将退回预订时使用的原始付款方式。我们无法将退款退至不同的账户或付款方式。
**货币：**
退款将以原始付款时的相同货币退还。汇率差异不予补偿。
以下项目通常不可退款：
请查看您的预订确认书了解具体的不可退款项目。
**不可抗力：**
在自然灾害、政府旅行限制、疫情或其他超出我们控制范围的事件阻止旅行的情况下，我们将提供：
**医疗紧急情况：**
如果您或直系亲属发生严重医疗紧急情况导致无法旅行，请立即联系我们。收到官方医疗证明后，我们可能提供部分退款或抵用券。
**签证被拒：**
如果您按照所有要求申请中国签证但被拒，我们将退还80%的旅游费用（不含签证费和已产生的不可退款项目）。
在七心旅行必须取消您的旅游的极少数情况下，原因包括：
我们将提供：
我们将尽快通知您，在可行的情况下至少提前14天通知。
**日期变更：**
**行程变更：**
小幅行程变更（如酒店升级、添加活动）通常可以安排。重大变更可能需要重新预订。
**参与者变更：**
添加或删除预订中的参与者可能会影响价格。请联系我们了解具体情况。
申请取消和退款：
1. **联系我们**，发送邮件至 [email protected] 或通过WhatsApp/微信
2. **提供您的预订参考号**和取消原因
3. **提交支持文件**（如适用，如医疗证明等）
4. **在24小时内收到**取消请求确认
5. 确认后开始**退款处理**
如需紧急取消，请直接拨打 +86 150 7833 3456。
我们强烈建议在旅行前购买综合旅行保险。良好的旅行保险应涵盖：
旅行保险可以保护您免受我们退款政策可能无法涵盖的经济损失。请在预订时购买保险以获得最大保障。
退款申请和取消咨询：
**电子邮件：** [email protected]
**WhatsApp：** +86 150 7833 3456
**微信：** SevenHeartsTravel
**电话：** +86 150 7833 3456
**营业时间：** 周一至周日 上午9:00 - 晚上9:00（北京时间）
我们的目标是在24小时内回复所有退款请求。